Les agences étudiantes : interview d'un conseiller

Ce sont des espaces entièrement réservés aux étudiants, où ces derniers peuvent ouvrir un compte et trouver tous les produits : épargne, prêt, assurance et services.
Ces espaces conçus pour eux ont un "look" différent avec un mobilier plus dynamique, de la musique, une machine à café et une borne Internet à leur disposition. Des partenariats, signés avec les écoles et les universités de l'académie, nous permettent de proposer, selon leurs études, des conditions tarifaires particulièrement avantageuses.

Sur un plan individuel, nous assurons un suivi très étroit de nos clients étudiants et nous les aidons à gérer au mieux leur compte. Nous utilisons beaucoup les outils qui font partie de leur quotidien : Internet, alertes SMS... Nous n'hésitons pas non plus à communiquer avec eux par e-mail. C'est à nous de nous adapter à leur mode de vie, pas à eux de changer pour s'adapter au monde de la banque !

Sur un plan plus global, nous nous impliquons dans la vie étudiante en étant présents lors de certaines manifestations (opérations portes ouvertes des écoles...) et en sponsorisant des "junior entreprises" et des bureaux des étudiants. Pour cela, nous servons d'interfaces entre les étudiants qui nous sollicitent spontanément et le responsable des partenariats chez nous.

Les étudiants sont satisfaits ! Tous nous félicitent de cette initiative. Je remarque qu'ils viennent plus facilement à l'agence, parfois juste pour utiliser la borne Internet. Ils en profitent alors pour poser des questions sur leur compte ou nos offres.
En cela, nous avons atteint notre objectif : dédramatiser la relation au banquier, leur donner envie de venir plus souvent et plus spontanément dans leur agence.
Quant aux autres clients de l'agence (l'agence est divisée en 2 espaces, l'un "traditionnel", l'autre étudiant), ils nous font des remarques amusées, toujours positives, sur le "traitement de faveur" dont bénéficient les étudiants !